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服务外包企业需要的人才应具备哪些基本素质?

2018-3-15 14:22:55 分类:行业动态

(1) 专业基本素质。服务外包企业同传统对外加工制造业不同,它需要大批整体素质高,具有某项专业技能的人才。与传统中国贸易靠低价能源和廉价劳动力赢利相比,服务外包企业更多的是一种知识和脑力的输出,处于服务外包项目"流水线"上的工作者,应是靠知识和智力谋生、专业化水平较高的知识型人才。

(2) 流畅外语沟通。无论是ITO外包还是BPO,发包企业的主要动机是强化其核心竞争力建设,提高适应市场环境的整体实力,绝不允许削弱和降低外包项目的质量标准。外包项目的执行质量要求承接方必须准确理解、掌握发包方的意图、要求、进度、质量乃至发包企业的文化传统,定期交流汇报情况,遇有疑惑及时沟通——扎实的对外语言能

力和文化基础异常重要。沟通的前提是能用对方语言把事情表述清楚,能听懂并理解对方的语言表达内涵。而这两点恰恰是目前外包从业人才的“软肋”。

尽管目前在校大学生自幼开始学习英语(曰语),但很多人依然只会考,不会听;只会看,不会讲;只会写,不会用,成了名副其实的“哑巴英语”。因此,从胜任大批服务外包企业的岗位需求出发,大学外语培养目标亟待迅速转移至提高学生的听说应用能力上。人才本身亦应该重点提升自己的外语交流水平。

(3) 多元文化包容能力。由于海内外文化和民俗习惯的差异,海外从业人员的思维方式、从事风格、工作标准与中国存在较大差异。

因为欧美和日本的企业文化与国内企业文化差异性较大。如软件开发项目外包很重要的一环是对软件开发过程的管理方式,如产品交付方式。欧美发包企业十分重视开发过程,认为这是软件交付的构成,要求工程师每天写报告、记载项目进展。而国内开发人员则不习惯这种流程,习惯以最终产品交付作为完成任务唯一标志,轻视项目运行过程的把握交流。

文化对接是走向国际化的一个重要方面,其表现不仅仅是沟通语言的转变,更包括思维方式、运行模式的转变。

(4) 创造性业务能力。国际服务外包的项目承接极富适应性与创造性。需从业人员透彻领会把握合作对方意图,在项目实施过程中融入自己的知识和才能,创造性地完成工作。企业一旦把精力投入于核心竞争力,就会迅速推陈出新,不断开拓市场,而其相关业务流程亦能自然衔接联动。这就需要与时俱进的思维和悟性。比如,做人事代理的业务,就要及时跟进企业发展方向,甚至要超前思维,为企业发展储备优质人才。